Livraison et retours

1. Zone et mode de livraison

Les commandes passées sur le site sont livrées en France métropolitaine par Colissimo suivi. Toute demande pour une autre destination doit être adressée avant commande à picaultlou@gmail.com.

2. Prix de la livraison

Les frais de livraison standard sont fixés à 6,90 € par commande. Leur montant est affiché dans le panier et sur la page de paiement avant validation. Aucun supplément ne peut être ajouté après la commande sans accord exprès du client.

3. Délai

Le délai annoncé lors de la commande est de 2 à 5 jours ouvrés. Le client reçoit une confirmation puis un lien de suivi après l'expédition. Sauf délai plus court expressément annoncé, la commande sera en tout état de cause livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la confirmation du paiement.

Si le délai convenu n'est pas respecté, le client peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l'absence d'exécution, résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

4. Adresse fournie par le client

Le client doit vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse renseignée dans Stripe Checkout. En cas d'erreur constatée avant expédition, il doit contacter Lou Picault sans délai. Les coûts directement liés à une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse erronée pourront être demandés au client, après information et accord.

5. Colis endommagé ou produit non conforme

Le client est invité à photographier le colis et le produit puis à contacter picaultlou@gmail.com avec sa référence de commande. L'absence de réserve auprès du transporteur ne prive pas le client de la garantie légale de conformité.

Lorsqu'un produit est endommagé, non conforme ou différent de la commande, les frais nécessaires à sa reprise et à son remplacement sont supportés par le vendeur.

6. Rétractation et retours

Pour un print standard non personnalisé, le client dispose de 14 jours à compter de sa réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier. Il peut utiliser le formulaire de rétractation ou envoyer une déclaration claire par email.

Après notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours, correctement protégé et si possible dans son emballage d'origine. Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation.

Adresse de retour : [Adresse complète à renseigner avant l'ouverture des ventes].

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui dépassent ce qui est nécessaire.

7. Remboursement

En cas de rétractation valable, le prix payé et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

8. Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut être exclu pour un bien confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé. Cette exclusion ne s'applique que si la personnalisation est clairement indiquée avant la commande. Les prints standards A3 et A2 proposés dans le shop ne sont pas considérés comme personnalisés.